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(1)

苏浅悦听闻市场上出现对陶瓷厂新样品的抹黑言论,心里“咯噔”一下,当下就决定必须得采取行动。

她眼神坚定,立刻召集李逸及工匠们商议对策。

众人齐聚一堂,气氛有些凝重。

李逸率先打破沉默,提出要加强售后服务,他神情严肃地说道:“咱们得让消费者知道,咱们对自家产品有信心,售后服务绝对跟得上。”

苏浅悦听着,微微点头,认可了这个方向。

李逸接着说:“咱得在各个销售点张贴告示,明明白白告诉大家,要是买的新陶瓷有问题,可以随时退换或维修。”

苏浅悦听后,毫不犹豫地安排工匠准备纸张和笔墨,她语气果断:“阿强,你去拿纸,阿明,你准备笔墨。”

李逸则开始挑选负责书写告示的工匠,他的目光在众人身上一一扫过,最后选中了写字最工整的阿福。

阿福接到任务,心里既紧张又兴奋,他深吸一口气,拿起笔,一笔一划认真书写起来,其他工匠在一旁看着,眼神里满是专注。

告示写好后,苏浅悦迅速安排人去张贴。

那些张贴告示的人,小心翼翼地拿着告示,来到各个销售点,仔细地将告示贴在最显眼的位置,动作格外谨慎,生怕有一点贴歪。

与此同时,苏浅悦还决定派出售后服务人员主动联系消费者。

她目光坚定地挑选出那些细心且沟通能力强的人员,把他们召集到一起。

苏浅悦表情严肃,语气诚恳地叮嘱道:“大家一定要耐心解答消费者的疑问,咱得把这事儿处理好。”

售后服务人员们纷纷点头,然后开始上门拜访消费者。

他们面带微笑,礼貌地询问消费者使用新陶瓷的情况。

一位消费者面对拜访,忧心忡忡地说:“我听说这新陶瓷不太好啊,我都有点担心了。”

售后服务人员赶忙耐心倾听,不时点头表示理解,然后温和地解释道:“您别担心,咱们的陶瓷都是经过严格检测的,质量有保证。”

另一位消费者则直接提出新陶瓷可能存在掉色问题,售后服务人员一边认真记录,一边承诺尽快解决。

收集完消费者的问题后,他们迅速向苏浅悦和李逸汇报。

苏浅悦和李逸听着汇报,眉头紧皱。

李逸率先提出:“咱先检查陶瓷厂内部生产环节,看看是不是哪儿出了问题。”

苏浅悦表示赞同,两人二话不说,脚步匆匆直奔生产车间。

在车间里,李逸拿起颜料罐,仔细查看标签和成分说明,还打开罐子闻了闻颜料的气味。

苏浅悦则走到窑炉边,询问工匠烧制过程中的温度和时间控制,她眼睛一眨不眨地盯着窑炉,不放过任何一个细节。

工匠们老老实实地汇报情况,不敢有丝毫隐瞒。

一番检查下来,并未发现明显问题。

苏浅悦和李逸对视一眼。

苏浅悦思索片刻,说道:“我觉得可能是消费者使用不当导致的,咱们得想办法向他们证明陶瓷质量没问题。”

李逸眼睛亮晶晶的,脑子里突然灵光一闪,赶忙建议道:“咱得收集新样品的质量检测报告和那些相关证明文件呀,有了这些,就能有力地证明咱们产品的质量啦!”

苏浅悦一听,觉得太对了,当下语气急切地安排人员去整理资料,那架势就像是要立刻把这事儿给搞定。

(2)

负责整理资料的几个小工,立马麻溜地行动起来。

他们一头扎进档案室,在那堆得像小山似的文件里仔细翻找。

档案室里闷热得很,不一会儿,他们就满头大汗,汗水顺着脸颊直往下淌,可谁都顾不上擦一把,就是怕错过任何一份可能有用的资料。

找了老半天,资料终于一份份地被找了出来,像权威机构的检测结果啦,长时间的耐用性测试数据等等。

他们把这些资料仔仔细细地分类整理好,整整齐齐地摆放在桌子上。

苏浅悦和李逸匆匆赶来查看。

两人站在桌前,逐页翻阅着那些资料,确认资料的完整性和有效性。

苏浅悦边看边点头,嘴里念叨着:“嗯,这些资料看着挺靠谱,应该能让消费者放心了。”

确认没问题后,苏浅悦就有条不紊地指挥着把资料分发给各个销售点和合作伙伴。

分发资料的人可不敢马虎,他们小心翼翼地把资料包装好,就像捧着宝贝似的,然后踏上了送资料的路途。

这边,一位售后服务人员在和消费者沟通的时候,碰到了个麻烦事儿。

有个消费者气冲冲地找上门来,情绪特别激动,手里还拿着掉色的陶瓷,往售后服务人员面前一递,大声说道:“你们看看,这就是你们的好陶瓷,才用了几年就掉色成这样!”

售后服务人员心里“咯噔”一下,但还是努力保持冷静,耐心地询问具体情况。

售后服务人员赶紧接过来,仔细观察陶瓷的掉色情况,眼睛都快贴到陶瓷上了。

看了一会儿,售后服务人员抬起头,语气诚恳地向消费者解释可能的原因,然后邀请消费者到指定地点做进一步检查。

消费者一开始根本不信,嘴巴一撇,说道:“哼,您就是想推脱责任吧!”

售后服务人员赶忙赔着笑脸,好说歹说,费了多大劲儿才把消费者劝动,消费者半信半疑地跟着去了。

到了地方,售后服务人员熟练地拿出专业工具,准备对陶瓷进行检查。

他先戴上手套,然后拿起工具,动作那叫一个熟练。

检查的时候,售后服务人员发现陶瓷表面有轻微腐蚀痕迹,不禁眉头一皱,心里琢磨着这腐蚀是咋来的呢。

他抬起了头,轻声问消费者:“您平时都是咋清洁这陶瓷的呀?”

消费者回忆了一下,告诉了他。

售后服务人员认真听着,一边听一边在心里分析。

想了一会儿,售后服务人员心里有了底,语气平和地对,消费者说:“我估计啊,是您用的清洁剂不太对,这才导致陶瓷表面有点腐蚀掉色了。”

消费者听了,先是一愣,然后恍然大悟,脸一下子红了,有点不好意思地说:“哎呀,好像还真是,我之前随便用了个清洁剂,没想到会这样,真是对不住啊。”

售后服务人员笑了笑,说:“没关系,咱现在就给您免费修复。”

说着,他拿起修复工具,小心翼翼地处理陶瓷的掉色部位。

他眼睛紧紧盯着陶瓷,手上的动作稳稳当当的,专注得很。

修复完了,售后服务人员把修复后的陶瓷递给消费者。

消费者接过来,左看右看,越看越满意,脸上露出了笑容,对售后服务人员的服务赞不绝口。

他真诚地握住售后服务人员的手,一个劲儿地说:“太感谢你了,姑娘,你们这服务真是没得说!”

售后服务人员笑着回应:“这都是我们应该做的,以后您可得注意正确使用和清洁陶瓷了,有啥问题随时找我们。”

消费者连连点头,开开心心地走了。

售后服务人员看着消费者的背影,松了一口气,心里想着,只要能解决问题,让消费者满意,再辛苦也值了。

这事儿也给厂里提了个醒,以后在产品使用说明上,得把清洁方法写得更清楚明白些,省得再有这样的误会。

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