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然而,这些供销社的售货员们似乎认为自己捧上了铁饭碗。

对待顾客时常常带着一股傲慢的态度。

尽管他们嘴上喊着为人民服务,但实际操作中却显得有些高高在上。

服务态度上存在着不少需要改进的地方。

这时,萧冬青的作用便显现出来了。

作为此次市供销社特别聘请的服务礼仪指导老师。

萧冬青负责对这些售货员进行基本的服务培训。

昨晚在招待所里。

他用心地准备了一份详细的“售货员接待礼仪和服务技巧”的资料。

足足写了两页。

“谢主任,请您过目,这是我根据自己的经验和理解整理出来的。”

萧冬青恭敬地递上他的手稿。

“我愿意尽我所能去教导我们的售货员们。”

“但我意识到,一次性的讲解可能无法让所有人完全吸收。”

“因此,我决定把这些要点写下来。”

“这样在培训时大家可以一边听一边对照着看。”

“后续再加以实践,相信这样的方式会更加有效。”

这样的培训机会在每个县可能只有一次。

他更希望留下一些有价值的材料,让真正想要学习的人能够慢慢消化。

对于那些不愿意进步的人,萧冬青表示。

“我不是他们的父母,强迫不了他们学习。”

“但如果工作中不求上进,最终的结果只能是被淘汰。”

“好!太好了!”

谢主任看到萧冬青精心准备的资料后,连连称赞。

他对萧冬青说道:“小萧,我早就知道你是个有想法的好同志。”

“我原本以为只是简单的培训,现在看来,这远远不够。”

“你的方法很好,这两页资料交给小林。”

“让他尽快找一台油印机复制几十份,等会儿培训时发给各位售货员。”

萧冬青也希望能够做好这份工作,连忙答应:“好的,谢主任。”

或许是由于之前谢主任承诺过的吉普车发挥了作用。

商贸局对此次市供销社的工作给予了极大的支持。

得知需要进行培训的消息后,他们不仅立即提供了油印机。

还将县里的大会议室借给了检查组作为培训场地。

谢主任感叹道:“李领导对我们市供销社的工作真是大力支持啊!”

李云胜是南阳县商贸局的负责人,最近与谢主任的关系相当融洽。

萧冬青没有客气,直接使用了会议室。

因为培训需要较大的空间。

尤其是考虑到参加培训的不仅是县城的售货员。

还包括来自南阳县下属十几个公社和大队供销社的员工。

总数接近六七十人,场地太小显然无法满足需求。

在那个物资匮乏的时代,供销社售货员几乎等同于铁饭碗的象征。

人们通常都需要向他们示好才能买到生活必需品。

除非某人可以不穿衣、不吃饭、不使用调味品,但这显然是不可能的。

因此,在那个年代,不惹恼售货员几乎成为了每个人心中的共识。

供销社的店员们习惯了被人捧着。

渐渐地就觉得自己手里的铁饭碗有多珍贵。

哪能轻易给乡下的农民兄弟们提供服务呢?

“培训什么啊,我还得回去做饭呢。”

“也不知道领导是怎么想的!”

“对啊,咱们的张主任也是,连假都不批。”

“下了班还让培训,这不是压榨人嘛,回头得去市里告他一状!”

“我这还是第一次见到这么多同事呢。”

“以前都是各自在各自的店里,很少有机会碰面。

“咦,那边不是咱公社副社长闺女吗?她也来了?”

“不来不行啊,说是不来就要扣工资,这次培训是强制性的!”

“到底要学些什么啊?不就是卖东西嘛。”

“咱们干了这么多年也没说要培训,怎么突然就有这样的规定了?”

“嘘!别乱说!听说这次是市总供的人亲自来指导。”

“上面的大领导都来了,大家还是老实点吧!”

这次由市总供组织的销售服务礼仪培训在南阳县受到了高度重视。

不仅是各个供销社的店员。

就连店铺的经理也被要求必须到场学习。

谢主任说得好,如果经理自己都不懂销售服务礼仪。

又怎么能带领好自己的团队呢?

因此,当店员们带着满腹牢骚到达培训地点时。

发现自己的上司不仅早已到场,而且端端正正地坐在前排。

店员们:“……”一下子,谁也不敢大声说话了。

有了经理们的表率作用,这些店员也不再敢发出异议。

规规矩矩地找座位坐下。

萧冬青满意地看着这一切,感到培训的氛围已经形成。

他转过头对旁边的李秘书笑道。

“麻烦李秘书帮忙发放一下今天的培训资料吧。”

李秘书:“……”

他这个主任秘书,怎么就被一个临时工指挥了呢?

尽管心中不悦,李秘书还是板着脸。

手中拿着厚厚一叠资料。

依次发给每一位参加培训的店员和经理。

这些资料正是萧冬青精心准备的《销售服务礼仪与技巧》。

用油印机制作了多份,以供今天的参与者使用。

“这都是什么啊,根本看不懂。”

“不清楚,市总供的人发的,可能是培训用的东西吧!”

拿到培训资料的售货员好奇地问发资料的林秘书。

“同志,市总供这次到底想干啥?给我们发试卷是啥意思?”

“我们早就毕业了,难道还要考试不成?”

林秘书解释道。

“这是市总供为大家准备的‘销售接待礼仪和服务技巧’资料。”

“今天培训的内容都在这里,一会儿培训时可以参照学习。”

不少售货员听到‘销售接待礼仪和服务技巧’这几个字。

都是一脸茫然,显然他们对这种培训感到陌生。

林秘书一边继续发放资料,一边心里嘀咕。

他自己对这次培训的效果也不抱太大希望。

毕竟,他从未听说过售货员还需要学习什么礼仪和服务技巧。

而这次培训,市总供内部的支持也不算多。

真正推动这件事的,只有谢主任一人。

等所有售货员都拿到了资料,萧冬青便登上了讲台。

谢主任以及几位市总供的领导。

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